Politique de retours et remboursements

Notre politique de retours et remboursements est valide pour les 30 premiers jours suivants votre achat. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons vous offrir aucun remboursement ni échange.

Afin d’être elligible à un retour, votre item doit être en parfait état et dans la même condition dans laquelle vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans la même boîte d’envoi.

Étant un service, l’activité de moulage n’est pas elligible à un retour.

À cela s’ajoute (à titre d’items non-retournables):

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargables

Afin de compléter votre retour, vous devez nous fournir votre facture ou preuve d’achat.

Remboursements

Dès la réception de votre item, celui-ci sera inspecté et un courriel vous sera envoyé pour vous confirmer que nous l’avons bel et bien reçu. Vous recevrez un deuxième courriel pour vous annoncer l’approbation ou le refus de remboursement.

Si votre cas est approuvé, un remboursement vous sera versé dans les prochains jours suivants votre approbation. Ce dernier se fera sur votre mode de paiement original.

Concernant l’activité de moulage, un remboursement partiel pourra être accordé sur l’oeuvre seulement dans des cas exceptionnels.

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel vous sera donné:

• Livre avec des signes évidents d’usage
• Tout item n’étant pas dans son état original, endommagé ou ayant des parties manquantes (pour une raison autre que la notre)
• Tout item ayant été retourné après le délai de 30 jours après la réception

Remboursements manquants ou en retard

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez auprès de votre banque afin de confirmer la situation.

Vérifiez également avec votre compagnie de carte de crédit: il se peut qu’un certain délai soit nécessaire afin que le remboursement apparaisse sur dans votre compte.

Contactez ensuite votre banque: un certain délai peut également être necessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte bancaire.

Si vous n’avez toujours rien reçu malgré avoir fait toutes ces étapes, contactez-nous au retours@vulvetteunderground.com.

Items en vente

Seuls les items en vente au prix régulier peuvent être remboursés: les items en vente ne sont pas inclus dans la présente politique.

Échanges

Nous ne remplaçons que les items défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre item contre le même modèle, écrivez-nous à retours@vulvetteunderground.com.

Envoi des retours

L’adresse de retour pour nous envoyer votre item à rembourser ou échanger vous sera communiquée par courriel.

Vous serez responsables de payer les frais d’envoi de votre item. Ces frais sont non-rembousables. Si vous vous faites rembourser, ces frais seront déduits de votre remboursement.

Le temps d’attente d’envoi et de retour peut varier selon l’endroit où vous habitez.

Si vous retournez un item plus dispendieux, il est recommandé d’utiliser le service d’envoi avec suivi ou d’ajouter une garantie de livraison. Nous ne pouvons garantir la qualité et l’état de l’item qui nous est retourné.

Besoin d’aide?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, n’hésitez pas à nous écrire au:

retours@vulvetteunderground.com